(图片来源：冠特定制公众号，侵删)

李总还发现现在的客户群体都是倾向于高颜值的家具产品，所以她的门店都是按照北美实木来设计，门店内的石墨，欧松，板式，十二星座系列和轻奢系列，各类风格和板材都一应俱全，完全能够满足到店客户的所有个性化需求。但李总说因为邵东县的档次和消费水平不高，所以在她的店面售卖的产品系列中，还是属现代轻奢要更受当地消费者青睐。

超级团队

李总的团队一共有七个人，李总是店长，剩下的分别有两名业务员，两名设计师，一名导购和一名负责送货的人员，她还有属于自己的安装师傅。在安装师傅这一点上，李总强调她从不考虑对外承包安装团队，因为在她看来安装是定制行业里最重要的一个步骤，她希望是自己的人去完成的。李总说多年来自家的安装师傅也给她带来了不少的回头客，让她很是满意。

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现在团队里李总是作为店长的角色在负责着店面管理的所有大小事务，而比较特殊的事，新设计师则交由设计师来管理，体现了一种分工合作的机制。当我们让李总分享她带领团队的经验时，李总谦虚地说因为她也有很多地方不熟悉，所以对待员工上并不会有过多的机制去约束他们，就是确定好每天该做什么事情，就按照流程分配下去。

另一方面李总也觉得团队不大，过多的机制去管理员工显得没有太大的必要，她所看重的只有结果，只要员工不要出太大的错误，也能完成该达到的业绩，她便不会干涉太多。当员工表现优异的时候，不仅能获得额外的奖金鼓励，李总还会根据时间安排组织团队去外面旅游放松心情，整个团队处于一种轻松活泼的相处氛围，员工在日常的工作也变得更加得卖力。

学习和培训也是团队人员能力提升不可缺少的一部分，李总说当新员工进来，她都会安排老员工去培训他们。李总告诉我们，现在在店内就有一位跟随了她多年的女设计师，就是通过老带新的形式培养出来的，现在已经变得可以独当一面。

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在李总看来，人才的培养和团队的扩大都十分得重要，因为她觉得如果她要将冠特在邵东当地打造更加非凡，就必须要将人员配置做到位。所以，李总说她目前就是一直在招聘员工当中，虽然找到合适的人选非常有难度，但是她也不会放弃寻找。

超级运营

李总告诉我们她获得客户分别是通过老客户转介绍，跑小区和异业合作这三种渠道，其中老客户转介绍带来的客源起码要占到总客源的百分之八十以上。

李总两口子的客户群体最开始都是原先找她的先生定做木工的柜子的熟客，后来他们深入到了小区里面找寻客源，指派业务员积极地跑小区，只为打开当地小区样板房的市场。于是，当给越来越多的客户做样板房之后，李总就逐渐积累起了属于她的人脉，最终这些客户都成为了李总的老客户，并为她介绍新的客源。

因为李总真诚的待客之道，客户们不仅仅成为了李总的老朋友，有的还和李总两口子处成了兄弟关系，将身边的亲戚朋友都介绍给了李总。宋总，就是其中一位和李总他们称兄道弟的老客户，“ 他跟其他人都是这样讲，反正柜子就是给冠特做的，冠特的老板和老板娘，他们人是非常好的，友好实在的那一种，我什么装修，我都全交给她来做。他跟朋友就是这样说，我就是相信冠特！“ 李总笑着说宋总常常这样在外宣传冠特，对她表现极大地认可。令李总感动的地方是当她需要带新客户看宋总家的样板房的时候，不管多远，哪怕车程相距两个小时，宋总也会毫不介意地赶回来帮她开门。

李总还记得有一位赵总是她在跑小区渠道的过程中结交的，也是像这样主动的为她宣传冠特的产品，还将自己的股东介绍给她，这都是因为李总在售后服务的环节上也为赵总考虑周全。李总说其实赵总那里并不属于他们的售后问题，但是因为知道李总的先生拥有专业的木工经验，遇到门窗，柜子等需要处理的问题，赵总也会找李总他们帮忙处理，李总的先生总是一个电话随叫随到，亲力亲为，替赵总把没有想到的方面也解决好。所以，赵总才会对李总两口子无比得信赖和感恩。

其实不仅仅是对待赵总，李总对每位客户都是一视同仁地耐心提供最优质的售后，就是这样一次次真诚的态度和服务彻底地打动了客户，让李总在客户那里交了一份份满意的答卷，客户的信任是李总两口子经营路上最大的收获。

超级标杆

现在李总有幸成为了5A大商，第一，她希望在未来的经营上还是要先招聘一些优秀的人才加入，将团队扩大，而自己则要做出更好的业绩。第二，在店面形象上，虽然只装了几个月，但她一直准备看看哪些产品和区域需要改变的就及时地做出调整。李总只有一个目标，就是想办法把冠特在邵东当地做到最好。

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2021年，李总已经拟定好了营业额的目标是在600多万，她现在就在朝这个数字去努力地冲刺当中。

对于其他的经销商，李总想说既然已经选择了冠特，把这个品牌做得更好，更大就是最重要的事。比如她，就是一个性格很要强的人，当初她加入冠特就想着要么别做，要做就要做到最好，她也相信在她的带领下冠特一定能做到最好，李总笑着说，“那我本身就是很要强的人，也很努力的那一种”。全身散发着正能量的李总是经销商们的榜样，在她看来只要将团队扩大后，接下来就是用心去经营冠特就可以做好。

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