“有目标才有压力，有压力才有动力”是薛总对激励机制的看法，在她看来有时候虽然这不能百分百地调动员工的积极性，但也很好地推动了员工的业绩完成度。

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目前为止，门店的运营还算顺利，但是忙碌起来的时候，也会存在有人手不足的问题。所以，扩招团队成了薛总现在首要解决的事情，她计划接下来门店能增加三个以上的设计师，和两个以上的导购，为此薛总从去年就在不断地招聘人员当中。

“因为只有人，才能创造业绩嘛，说实话，一个创造十万，那十个就能给创造一百万，对不对？” 这是薛总发自内心的想法，有趣的是，薛总用一句当地的俗语“一个萝卜顶一个坑” 和我们描述了她的用人标准，简单来讲，就是她的员工必须要有能力。

超级运营

聊到运营部分的时候我们得知了一个信息，和想像的不同，虽然薛总的门店坐落在商场内，却不似别的大商场那般人潮涌动，能为她带来客流量。因此，薛总说老客户转介绍就成为她在当地最主要的客源渠道，也是她最为看重的一点，她的老客户转介绍率基本可以达到80%以上。

能够有这么高的成交率， 和薛总在维护老客户和售后服务上的努力必然是分不开的，“我会着重的维护售后服务这一块，还有就是老客户的维护，这算是我的强项嘛。”电话那头的薛总语气中透露着自信。

如果要拿一个词来形容客户和薛总的关系，那就是“朋友”，他们经常会聚在一起吃饭喝酒聊天，逢年过节薛总还会给客户送上精心准备的礼品。时间一长，出于对彼此的熟悉和了解，现在不需要薛总开口，90%的客户一有客源，都会主动地联系她。

那么，能让客户如此信赖，这样的售后服务做的到底有多到位呢? 看完薛总给我们讲的这个例子就明白了。

“去年我们签了两个别墅的单，别墅单值就在50万左右，客户对我们的评价是要定就定冠特，服务绝对到位! 运输中，物流难免磕磕碰碰的，可我们从不会糊弄说空了再修，我们第一句话是：“哥，您放心，我给您换新的。”因为毕竟是新家，几十万的家具，我们保证不能有一点的瑕疵。就冲这服务，客户说他也愿意为我们介绍客户。”

这只是其中一个例子，还有很多客户都对安装效果表示满意，薛总说这都是因为她会安排管理人员长期地在安装现场跟踪服务，而且不管多么辛苦，只要薛总有空她也会亲自负责这一环节。薛总不仅有自家的安装师傅，还做到第一时间为客户排忧解难，又怎么会不获得五星好评呢？ 

客户的好评对薛总来说尤为珍贵，她总是会将这些好评和实际案例发到自己的朋友圈上，让更多的人能看见她服务的真实反馈。也就是这样通过朋友圈的大力宣传，大大地提高了客户对薛总的信任。

对薛总来说，激烈的高端定制竞争市场下，一个好的售后服务就是她能极力打造的品牌优势，她希望能给每个客户带来的都是物超所值的消费体验，花得痛快，也能用得舒心。 

超级标杆

整段采访的过程中，我们感受到的是都是薛总身上满满的正能量；或许是骨子里北方人的爽朗性格，让她说一不二。在她的概念里，一旦决定做一件事只有全力以赴，没有半途而废。薛总说自己会跟着冠特的步伐坚定地走下去，她的初衷就只有一个，让跟着她的每个人都能挣到钱。2021年薛总的目标也很明确，她准备带领团队突破的营业数额是200万。

如果说从自身的经验给经销商师兄们一些建议的话，薛总觉得每个经销商都要对经营冠特有信心，无论加入品牌的时间早晚，大家只要用心去做，并且用对了方法就没有完不成的业绩。

例如，她认为对遇到阻碍的经销商来说，经常地参加公司组织的培训和学习，就是一个不错的充电方式，也可以和其他师兄们多多交流经验。像她，就和其他区域的经销商们建立了联系，常常一块儿分享好的经营方法，这对她的店面的业绩的提升起到了至关重要的作用。

另外，薛总觉得现在公司每个月和每个季度进行的一次PK对大家而言也会是一种很好的鼓励方式，有效的竞争能让经销商们有激情去创造更多的业绩。

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曾经在其他定制品牌当管理的薛总对这个行业的优与劣看的比谁都清楚，而她选择冠特的这件事情就变得更有说服力。薛总说比起其他品牌，冠特的经营模式和其他综合方面都更有优势，这让她倍感欣慰。

 “冠特的师兄们都比较好，有问题公司它会听取我们经销商的建议，当然这点是最好的，包括售后服务啊，我跟区域经理和师兄们去交流，都特别地轻松。”对薛总而言，公司就是她经营道路上最坚实的后盾。

最后，薛总也和我们表达了她的想法，她打算继续发展她的团队，要在当地大力度地宣传品牌，打响冠特的知名度，未来也将携手和公司一起把事业越做越好。

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