前几期的5A大商系列报道分享的是来自各省各地经销商的经营点滴，感谢他们一路来对冠特作出的贡献，这一期我们找到了贵州仁怀冠特门店的陈维，陈总作为我们采访嘉宾，我们请经验丰富的他依旧从5个方面聊聊在冠特的成长史。 

(图片来源：冠特定制公众号，侵删)

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超级格局

2021年是陈总加盟冠特的第十一个年头了，2010年的他因为想回到熟悉的仁怀闯出自己的一片天，就这样他选择了在冠特开始他的创业生涯。对在当地把冠特打造成何种面貌的提问，陈总的回答很简单，他就想让冠特在当地能够成为一个家喻户晓的品牌，做到人人都知道，也能有越来越多人都认可冠特。

在这里，陈总还和我们分享了一个情况，就是他发现当品牌由当初的丹麦风情改名为冠特之后， 让冠特在当地的品牌影响力有了不少的损失，导致客户对冠特的印象大打折扣。在陈总看来，这是一个必然的现象，“毕竟装房子又不是说经常装，一生就只装那么一两次，所以说之前别人装房子就只记得丹麦风情，现在想装房子的时候也就只知道有个丹麦风情，然后进入了商场看到冠特，有的顾客就感觉品牌是他没有听过的，会比较陌生。因为毕竟装房子的人不装就对品牌和定制不会去了解........”陈总说。

不过好在现在冠特通过陈总十年来的努力经营， 已经在业界和客户的心目中都有了不错的知名度。

超级门店

陈总的店面面积接近300平方米，坐落在当地的红星美凯龙商场里。说到对店面形象上的投入，陈总说他花费最多的心思就是在实木的部分，光是门店里装修实木的产品就占到店面面积的五分之三。

(图片来源：冠特定制公众号，侵删)

而门店的其他样柜和软装陈总则没有太多地去进行布置，而就是按照软装公司和总部提供的设计搭配来去完成的。虽然样柜齐全，能引起客户的关注，但目前，门店的客单量更多地还是归功于陈总提供给客户的效果图。

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“ 现在客户真正的要从效果图里面体现来订单的客户可能要占90%,觉得样品可以然后订单的客户可能真的只占10%，多也不会多得了多少，主要还是通过效果图来体现。” 陈总给了一个数据。

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另外，陈总告诉我们，店面现在除了利用十二星座系列给客户打造一个套间的体验区外，最常跟客户提及的就是除醛。当客户进到陈总的门店，员工就会跟他介绍冠特除醛板的功能性，还包括品牌理念和产品知识，以及产品的方向和定位。不过陈总说在这个过程中也难免会遇到提出怀疑态度的客户，但还是有一部分客户愿意去了解除醛。“毕竟在客户的概念里，能够进入红星美凯龙卖场的品牌都不会太差，对这类东西还是有接触的。”

超级团队

陈总的团队不算很大，两名设计师，三名业务员就是陈总门店的所有人员配置。所以论培养的方法，陈总的侧重点在于把控员工对产品和企业文化等相关知识的熟悉度。

“培养肯定是来了之后要懂得公司的产品的性能啊，跟公司的文化呀各方面；然后我们品牌的优势和劣势在哪里，以及在行业里面的话怎么来打，这个肯定首先要给他介绍，让他全部搞懂了过后我们才好做嘛。”陈总还告诉我们，一般他都会安排新来的员工花一个星期的时间去慢慢地了解产品和基础的知识。其次，当公司有培训的课程，他也会让员工去参加，但是让哪个员工去，陈总都是有自己的考量的，一般员工只有工作稳定的情况下，比如超过两，三个月之后，陈总才会派他去学习，谭总觉得确保人员的稳定性才能获得有效的学习成果。

关于如何去激励员工， 陈总觉得这更多地涉及的就是良好的公司的待遇的问题。他一直在做的就是严格根据公司的框架结构来发放员工的底薪和提成，和相应的业绩奖励，鼓励他们多做多拿。

当聊到未来的团队打造方向上，陈总表达了他一直以来了对扩建团队的不变的想法。陈总说其实他一直都有在招聘新人，但是他觉得现在的建材行业里做定制家具招人标准要复杂些，不仅门槛要求高，经验也要求丰富，他也不希望新人进来一两个月就走人，所以招人对他来说比较困难。

超级运营

因为怀仁当地没有精装房渠道可以开发，所以最能给陈总带来客源的方式还是老客户转介绍； 把老客户维护好和售后服务做到位是陈总目前的重心。然后因为陈总现在的订单客户最多还是来源于设计，所以他也想尽可能地把设计方面做得完美些。 

“每一年我们都要做老客户回访，每一个节假日打电话或者发短信慰问一下。”采访中，陈总和我们详细聊了聊他和老客户维系的点滴。在陈总的字典里，没有大小客户之分，他都要求员工用同一种态度去对待每一个客户， 在售后服务方面，当客户从一订单开始，他就让设计师和销售员全程跟踪，整个过程循序渐进地一步步去推进，一直把客户到最后的收尾环节都维护完才算数。

“我们不是说把客户就仅仅就是一单生意，这样是不对的，我们就是要让他跟进客户，要跟客户之间要好得跟朋友的关系才行。” 这一方面，陈总要求很严格。

超级标杆

接下来的日子里，陈总还是会将继续把老客户的渠道维护好的同时，考虑做一个店面的升级，将店面的产品和布局做出调整，最核心的还是想办法增加公司的业绩和本人的业绩。陈总其实也一直随着公司的产品不断地推新，店面也在不断地调整，试图找到能把门店的形象展示出最好的效果的方法，带来新的客户源。

(图片来源：冠特定制公众号，侵删)

今年，陈总给自己定下来了最少250万的营业额目标，虽然觉得有压力，可陈总把它化为动力一直在继续努力突破。

(图片来源：冠特定制公众号，侵删)

最后我们请陈总给其他经销商也同样给出自己的心得，他觉得经营就是没有什么秘诀。  

“我觉得这个经营品牌呢，就是说属于我们的小孩子一样；包括客户进店也是一样的，就像你要从慢慢开始爬，慢慢开始站起来，慢慢开始走路这样呃全身心地去投入这样把这件事当成自己的小孩这样来做。嗯，我相信只要你努力了，付出了就会有收获。因为毕竟像这个品牌的话，在行业里面来说品牌的定位啊，各个方面这些都还是做的很不错的。所以说还是一切得靠自己努力，努力就会有收获 ！”  陈总笑着说。 

对冠特，陈总一直都是信赖有加，他觉得冠特的产品质量过硬，唯一不足的就是广告力度方面公司的投入不够，导致很多人不认识冠特，不了解除醛，让他经营有时候会变得些许被动。 他觉得一旦公司加大品牌宣传力度，经销商们又像抚养孩子般的心态去经营冠特，对待客户，就没有问题，就能把冠特做的更强更好！

(文章来源：冠特定制公众号，侵删)