从2007年加盟冠特以来，常德冠特的售后安装方面一直就得到客户的高度好评，这期视频中我们有幸请到湖南常德的经销商胡守清和我们来分享他多年来在售后安装方面的经验。

(图片来源：冠特定制供稿，侵删)

胡说起初门店做得规模并不大，当时只有2名安装师傅，也没有太多的客户资源，所以就没有安排一名管理店面的经理。当门店慢慢地发展起来了以后，生意逐渐变好，胡才开始进行人员配置的增加。现在胡拥有一个由24名成员组成的庞大又完善的团队，安装师傅也从2010年的4名发展到了现在的固定8名。

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在胡管理下的售后安装每一步都做得十分地细致和周全，门店的杨经理就是专门负责售后的人，胡将安装师傅们的安排和调度都交由他全权负责。杨经理也十分地细心负责，每一次售后安装的细节和流程，他都是安排得井井有条。杨经理会有一个记录本，每次比方说明天要安排某小区的安装，杨经理就会提前记录下产品的明细，并且将安装产品的难度进行大小区分， 要是难度较大的，杨经理会根据货源合理分配给安装师傅。

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首先，他会安排经验不太丰富的师傅先来进行最简单的组柜，将衣柜柜体完成；紧接着立起来的柜体定位或者钉线条的工作就安排比较专业或技术好的师傅来做，为了让表面的东西做得细致且仔细些。当以上部分都完成后，他会再安排专门的师傅去装衣柜门。可以说，一个柜子的完成就要经过好几位的师傅之手，充足的人员配置让一个产品能完好地呈现在客户的面前。

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其实不仅装柜子的过程要分工明确，安装前期杨经理还会根据家具的颜色配比出一些美容膏给安装的师傅，以备不时之需。因为如果安装时封边和其他地方出现小瑕疵，他们就拿来点一下，这不仅方便也是杨经理考虑得十分周全的一点。到现在为止，杨经理对客户总是随叫随到，像这样认真细心的售后服务获得了客户的高度认可。

他认为要将一个企业做大做强，必须要从细节做起；所以他建议新师兄在经营门店的前期可以找一个全能的安装师傅，这里的全能指他哪一方面都可以独立完成，比方说柜体，不论柜体要做大做小，安装师傅在现场都能立马修改。由这样全能的师傅带动团队是最好的形式，如果想节约成本也可以像胡一样从58同城里找一些新的师傅，先专门装简单的东西，从零学起。视频的最后胡也指出线下的售后安装必须如此细致地去完成，客户的认可度才会变得更高，最终转介绍的客户也会增多，这样就可以把生意和业务做得越来越好。

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